Cosa copre questo aiuto

Questo aiuto può riguardare un accompagnamento digitale semplice: spiegare le funzioni principali di un apparecchio, ingrandire i caratteri, migliorare il contrasto, organizzare la schermata iniziale, creare una scorciatoia visibile, verificare una connessione Wi-Fi già disponibile, aiutare a ritrovare una foto, inviare un messaggio semplice, avviare una videochiamata, ordinare alcuni file, preparare un backup di base o spiegare i buoni riflessi davanti a un messaggio sospetto.

L’obiettivo non è prendere il controllo dell’apparecchio, gestire conti sensibili, garantire la sicurezza informatica o sostituire un servizio bancario, amministrativo, medico, giuridico o tecnico. L’obiettivo è aiutare la persona a capire, ritrovare fiducia e restare protagonista dei propri usi digitali, individuando al tempo stesso le situazioni che richiedono un professionista qualificato o un interlocutore ufficiale.

Punti di attenzione specifici al digitale

• Un aiutante digitale non deve leggere messaggi privati, foto, documenti, e-mail o cronologie senza accordo chiaro e reale necessità.
• La persona deve inserire personalmente password e codici quando possibile, senza dettarli né lasciarli registrati presso terzi.
• Una chiamata, un messaggio o un’e-mail che chiede denaro, un codice, una carta regalo, un’urgenza familiare o una connessione a distanza deve essere trattato con prudenza.
• Un’applicazione di controllo a distanza, tracciamento, localizzazione o sorveglianza può creare un rischio di abuso se la persona non comprende esattamente ciò che autorizza.
• Un aggiornamento, una cancellazione, un ripristino o una sincronizzazione può modificare o far perdere dati se viene fatto troppo in fretta.
• Una persona vulnerabile, isolata, confusa o sotto pressione familiare può accettare una manipolazione digitale senza misurarne le conseguenze.
• L’aiuto digitale deve rafforzare l’autonomia della persona, non creare una dipendenza invisibile da un prestatore, da una persona vicina o da un conto controllato da qualcun altro.

Prestatori da privilegiare

Prima dell’intervento

• Identificare precisamente l’apparecchio interessato: smartphone, tablet, computer, stampante, router o accessorio.
• Chiarire la richiesta: imparare, regolare, ritrovare, connettere, spiegare, mettere in sicurezza, salvare o orientare verso un supporto ufficiale.
• Verificare chi è proprietario dell’apparecchio, chi detiene il conto e chi dà l’autorizzazione a intervenire.
• Chiedere se la richiesta riguarda denaro, banca, assicurazione, amministrazione, portale sanitario, contratto, documenti privati o dati sensibili.
• Verificare se la persona comprende ciò che verrà fatto e se può interrompere l’intervento in qualsiasi momento.
• Non scrivere, fotografare, conservare o trasmettere mai una password, un codice bancario, un codice di recupero o un codice di autenticazione a due fattori.
• Prevedere, se necessario, la presenza di una persona di fiducia o di un rappresentante autorizzato quando la persona è vulnerabile, ansiosa, confusa o sotto pressione.
• Rifiutare qualsiasi intervento se l’accesso al conto, il consenso, la sicurezza, la riservatezza, la responsabilità o la legittimità della richiesta non sono chiari.

Cosa non copre DomusHelp

• Gestione di e-banking, bonifici, pagamenti, carte bancarie, crediti, criptovalute o decisioni finanziarie.
• Dichiarazione fiscale, pratica giuridica, firma di contratto, procura, disdetta, acquisto importante o decisione amministrativa vincolante.
• Accesso o modifica di un dossier medico, portale sanitario, prescrizione, risultato d’esame o informazione sanitaria sensibile.
• Conservazione, richiesta o trasmissione di password, codici bancari, codici di recupero, codici di autenticazione a due fattori o documenti d’identità.
• Sblocco di un apparecchio senza prova chiara di proprietà, aggiramento di sicurezza, accesso al conto di un’altra persona o recupero intrusivo di dati.
• Installazione di strumenti di sorveglianza, tracciamento, controllo a distanza, software spia o dispositivi che permettono di sorvegliare una persona senza consenso libero e compreso.
• Promessa di sicurezza informatica totale, garanzia di assenza di truffa, certificazione di conformità o responsabilità su una perdita di dati.
• Intervento quando una persona è confusa, sotto pressione, in conflitto familiare o incapace di comprendere le conseguenze della manipolazione richiesta.

Avete bisogno di aiuto per uno smartphone, un tablet o un computer nel distretto di Saint-Maurice?

DomusHelp può aiutare a chiarire la richiesta, distinguere un aiuto digitale semplice da una situazione sensibile o tecnica e orientare verso un prestatore locale appropriato.