Ce que couvre cette aide

Cette aide peut consister à réceptionner une livraison déjà autorisée, vérifier visuellement que le colis correspond à la demande, signaler un dommage visible, déplacer un objet léger vers la bonne pièce, ouvrir un emballage simple, retirer les protections non dangereuses, ranger des courses dans un placard, placer les produits frais au réfrigérateur, disposer un petit équipement prêt à l’emploi sur une table ou une étagère, garder les documents de livraison, mettre de côté les notices, conserver l’emballage utile pour un éventuel retour et dégager le passage après l’intervention. Elle peut aussi aider à distinguer une simple mise en place d’un besoin de montage, d’installation technique, de manutention lourde, de réclamation commerciale ou d’intervention spécialisée.

Prestataires à privilégier

Avant l’intervention

• Confirmer que la livraison est attendue, autorisée et clairement identifiée par la personne concernée.
• Vérifier qui peut signer, payer, ouvrir, déplacer, refuser ou signaler un problème lié à la livraison.
• Identifier la pièce ou l’endroit où les objets doivent être placés : entrée, cuisine, salle de bain, chambre, cave, balcon ou rangement.
• Évaluer le poids, le volume, la fragilité et la stabilité des colis avant toute manutention.
• Repérer le chemin entre la porte et le lieu de rangement afin d’éviter les chutes, les coups, les blocages ou les passages trop étroits.
• Vérifier l’état visible du colis avant ouverture : emballage abîmé, humidité, choc, fuite, produit manquant ou étiquette incohérente.
• Conserver les factures, bons de livraison, notices, garanties, références, étiquettes et emballages nécessaires à un retour éventuel.
• Placer rapidement les produits frais ou sensibles au froid dans l’endroit prévu, sans garantir la chaîne du froid si elle semble compromise.
• Ne pas trier, doser, ouvrir ou organiser des médicaments, compléments, traitements ou dispositifs médicaux sans professionnel compétent.
• Dégager l’entrée, les couloirs, les portes, les sorties, les radiateurs et les zones de passage après la mise en place.
• Évacuer uniquement les emballages validés comme inutiles et garder ceux qui peuvent servir à une garantie, un retour ou une réclamation.
• Prévoir un rythme calme, surtout si la personne est fatiguée, inquiète, confuse, pressée par le livreur ou stressée par l’arrivée d’objets nouveaux.

Ce que DomusHelp ne couvre pas

• Signature, paiement, refus de livraison, achat, retour, échange ou réclamation commerciale sans mandat clair de la personne concernée.
• Portage lourd, déplacement de meubles volumineux, livraison à l’étage ou manutention nécessitant plusieurs personnes ou du matériel spécialisé.
• Montage complexe, perçage, fixation murale, réglage technique, mise en service ou installation prévue par le vendeur ou le fabricant.
• Travaux électriques, branchement technique, raccordement d’eau, de gaz, de chauffage, d’évacuation ou de ventilation.
• Ouverture, réglage ou utilisation d’un appareil qui semble endommagé, humide, instable, dangereux ou non conforme à la commande.
• Gestion de médicaments : dosage, préparation, tri, administration, contrôle d’ordonnance ou décision sur un traitement.
• Installation ou réglage de matériel médical, aides thérapeutiques, dispositifs prescrits ou équipements nécessitant un fournisseur spécialisé.
• Jet d’emballages, notices, pièces, accessoires, documents ou protections sans accord clair et sans vérifier l’utilité pour une garantie ou un retour.
• Manipulation d’objets de valeur, documents sensibles, moyens de paiement ou données personnelles sans nécessité et sans accord explicite.
• Promesse que la livraison est complète, conforme, garantie, sûre ou utilisable sans vérification du vendeur, du fournisseur ou d’un professionnel qualifié.
• Installation de caméra, alarme, dispositif de surveillance, serrure connectée ou système présenté comme une simple mise en place.
• Gestion d’un conflit avec un livreur, un vendeur, un voisin, une gérance ou une assurance au-delà d’une aide simple à signaler le problème.

Besoin d’aide pour une mise en place après livraison dans le district d’Entremont ?

DomusHelp peut aider à clarifier la demande, vérifier si la mise en place reste simple, repérer les limites de sécurité et orienter vers un prestataire local approprié lorsque la livraison implique du montage, du poids, une garantie, un appareil, un produit de santé ou une installation technique.