Was diese Kategorie umfasst

Die administrative und digitale Alltagshilfe von DomusHelp betrifft einfache Schritte, die einer Person helfen, sich bei Unterlagen, Terminen, digitalen Geräten und nützlichen Kontakten besser zurechtzufinden. Die Hilfe kann darin bestehen, gemeinsam mit der Person einen Brief zu lesen, ein Dossier vorzubereiten, ein Dokument zu finden, ein Schriftstück auszudrucken, einen Beleg zu scannen, eine offizielle Webseite zu öffnen, eine einfache Erledigung zu begleiten oder beim Kontakt mit Angehörigen zu helfen. DomusHelp handelt mit der Person, nie an ihrer Stelle, und nur in einem klaren, verhältnismässigen und von der betroffenen Person verstandenen Rahmen.

Wesentliche Grenzen und Vorsicht

• Die klare Zustimmung der Person prüfen, bevor ein Dokument gelesen, abgelegt, weitergeleitet oder geändert wird.
• Ein persönliches Dokument niemals senden, ohne Empfänger und Inhalt der Übermittlung ausdrücklich zu bestätigen.
• Kein komplexes Formular ausfüllen, wenn die Antwort eine rechtliche, finanzielle, steuerliche, medizinische oder soziale Entscheidung beinhaltet.
• Nicht anstelle der Person unterschreiben, bestätigen, bezahlen, Bedingungen akzeptieren oder eine Erklärung validieren.
• Keine Passwörter, PIN-Codes, Bankcodes, Steuercodes, E-Mail-Zugänge oder vertraulichen Zugangsdaten verlangen oder speichern.
• An eine Gemeinde, einen Sozialdienst, eine Behörde, eine Bank, eine Versicherung, eine Treuhandstelle, einen Anwalt, einen Notar oder eine qualifizierte Fachperson verweisen, wenn die Situation über eine einfache Hilfe hinausgeht.
• Bei Verdacht auf Betrug, Druck, Missbrauch, Datendiebstahl oder digitalen Betrug sofort verlangsamen und an die zuständigen Stellen verweisen.