Ce que couvre cette aide

Cette aide peut concerner une prise en main simple : brancher un chargeur, vérifier la batterie, repérer les boutons utiles, expliquer une notification, ajuster la luminosité, le son ou l’affichage, retrouver un contact, envoyer un message, lancer une visioconférence, classer quelques raccourcis, vérifier une connexion Internet ou expliquer calmement une fonction de base.

Le soutien peut aussi aider à préparer une question pour un opérateur téléphonique, un support informatique, une administration, une assurance ou un proche référent. La personne doit rester actrice de ses choix : elle entre elle-même ses mots de passe, ses codes et ses informations sensibles, et chaque action doit être expliquée avant d’être réalisée.

Points de vigilance numériques

• Un mot de passe, un code PIN, un code de validation ou une phrase de récupération ne doit pas être dicté, photographié, enregistré ou conservé par une aide simple.
• La personne doit rester devant l’écran et donner son accord avant l’ouverture d’un message, d’une photo, d’un document, d’un compte ou d’une application privée.
• Installer une application, activer une synchronisation, partager une photo, autoriser un accès ou modifier un réglage peut avoir des conséquences sur les données personnelles.
• Un message urgent, une demande d’argent, un lien inhabituel, un faux support technique ou une menace de blocage doit faire ralentir immédiatement.
• Un appareil qui n’appartient pas clairement à la personne ne doit pas être consulté, déverrouillé ou modifié sans autorisation légitime.
• Chez une personne fragile, fatiguée ou ayant des difficultés de mémoire, changer trop vite l’écran d’accueil, les icônes ou les habitudes peut créer de la désorientation.
• Les sauvegardes, mises à jour, suppressions, synchronisations cloud ou réinitialisations peuvent entraîner une perte de données si elles sont mal comprises.
• Les données financières, médicales, sociales, familiales ou administratives demandent un cadre plus strict qu’une aide numérique ordinaire.

Prestataires à privilégier

Avant l’intervention

• Identifier l’appareil concerné : smartphone, tablette, ordinateur, marque si connue, chargeur disponible, accès Internet et propriétaire légitime.
• Clarifier l’objectif exact : appel vidéo, message, réglage simple, contact, agenda, photo, application connue, document simple ou question à préparer.
• Confirmer que la personne est présente, comprend la demande et donne son accord pour chaque étape.
• Définir ce qui ne doit pas être ouvert : messages privés, photos, documents personnels, comptes bancaires, dossiers médicaux, contrats ou informations familiales sensibles.
• Laisser la personne saisir elle-même ses mots de passe, codes PIN, codes de validation et informations sensibles, sans les mémoriser ni les noter.
• Vérifier s’il existe une urgence, une suspicion d’arnaque, un compte bloqué, une demande d’argent, un message menaçant ou une pression extérieure.
• Expliquer chaque modification avant de la faire et éviter les changements irréversibles ou difficiles à retrouver.
• Ne prendre aucune capture d’écran, photo, copie de document ou note contenant des données personnelles sans accord clair et nécessité réelle.
• Refuser l’intervention si la personne ne peut pas consentir clairement, si l’appareil appartient à un tiers, si la demande concerne un paiement, une fraude, une décision officielle ou un risque de sécurité.

Ce que DomusHelp ne couvre pas

• E-banking, paiements, virements, achats en ligne, cryptomonnaies, investissements ou transactions financières.
• Décisions administratives, fiscales, juridiques, médicales, sociales ou d’assurance à la place de la personne.
• Création, récupération, modification ou conservation de mots de passe, codes PIN, identités numériques ou moyens d’authentification sans cadre qualifié.
• Contournement de protections, déverrouillage d’un appareil inconnu, accès à un compte tiers ou utilisation d’un appareil sans autorisation claire.
• Réparation matérielle, suppression de virus, investigation de cybersécurité, récupération de données ou installation d’outils d’accès à distance.
• Installation d’applications de surveillance, d’enregistrement caché, de contrôle à distance ou de suivi d’une personne sans cadre légal et consentement explicite.
• Manipulation de données de santé, données sociales, dossiers bancaires, contrats, documents officiels ou informations familiales sensibles sans cadre adapté.
• Promesse de sécurité totale, confidentialité absolue, récupération garantie de données, compatibilité technique ou protection complète contre les arnaques.

Besoin d’aide avec un smartphone, une tablette ou un ordinateur dans le district d’Entremont ?

DomusHelp peut aider à clarifier la demande, distinguer une aide numérique simple d’un besoin technique ou sensible, protéger les données personnelles et orienter vers un prestataire local approprié.