Ce que couvre cette aide

Cette aide peut concerner un accompagnement numérique simple : expliquer les fonctions principales d’un appareil, agrandir les caractères, améliorer le contraste, organiser l’écran d’accueil, créer un raccourci visible, vérifier une connexion Wi-Fi déjà disponible, aider à retrouver une photo, envoyer un message simple, lancer un appel vidéo, classer quelques fichiers, préparer une sauvegarde basique ou expliquer les bons réflexes face à un message suspect.

L’objectif n’est pas de prendre le contrôle de l’appareil, de gérer des comptes sensibles, de garantir la sécurité informatique ou de remplacer un service bancaire, administratif, médical, juridique ou technique. L’objectif est d’aider la personne à comprendre, à reprendre confiance et à rester actrice de ses usages numériques, tout en repérant les situations qui nécessitent un professionnel qualifié ou un interlocuteur officiel.

Points de vigilance spécifiques au numérique

• Un aidant numérique ne doit pas lire les messages privés, photos, documents, courriels ou historiques sans accord clair et nécessité réelle.
• La personne doit saisir elle-même ses mots de passe et codes lorsque c’est possible, sans les dicter ni les laisser enregistrés chez un tiers.
• Un appel, un message ou un courriel demandant de l’argent, un code, une carte cadeau, une urgence familiale ou une connexion à distance doit être considéré avec prudence.
• Une application de contrôle à distance, de suivi, de localisation ou de surveillance peut créer un risque d’abus si la personne ne comprend pas exactement ce qu’elle autorise.
• Une mise à jour, une suppression, une réinitialisation ou une synchronisation peut modifier ou faire perdre des données si elle est faite trop vite.
• Une personne vulnérable, isolée, confuse ou sous pression familiale peut accepter une manipulation numérique sans mesurer les conséquences.
• L’aide numérique doit renforcer l’autonomie de la personne, pas créer une dépendance invisible envers un prestataire, un proche ou un compte contrôlé par quelqu’un d’autre.

Prestataires à privilégier

Avant l’intervention

• Identifier précisément l’appareil concerné : smartphone, tablette, ordinateur, imprimante, routeur ou accessoire.
• Clarifier la demande : apprendre, régler, retrouver, connecter, expliquer, sécuriser, sauvegarder ou orienter vers un support officiel.
• Vérifier qui est propriétaire de l’appareil, qui détient le compte et qui donne l’autorisation d’intervenir.
• Demander si la demande concerne de l’argent, une banque, une assurance, une administration, un portail santé, un contrat, des documents privés ou des données sensibles.
• Vérifier si la personne comprend ce qui va être fait et si elle peut arrêter l’intervention à tout moment.
• Ne jamais écrire, photographier, conserver ou transmettre un mot de passe, un code bancaire, un code de récupération ou un code de double authentification.
• Prévoir, si nécessaire, la présence d’un proche de confiance ou d’un représentant autorisé lorsque la personne est vulnérable, anxieuse, confuse ou sous pression.
• Refuser toute intervention si l’accès au compte, le consentement, la sécurité, la confidentialité, la responsabilité ou la légitimité de la demande ne sont pas clairs.

Ce que DomusHelp ne couvre pas

• Gestion d’e-banking, virements, paiements, cartes bancaires, crédits, cryptomonnaies ou décisions financières.
• Déclaration fiscale, démarche juridique, signature de contrat, procuration, résiliation, achat important ou décision administrative engageante.
• Accès ou modification d’un dossier médical, portail santé, ordonnance, résultat d’examen ou information de santé sensible.
• Conservation, demande ou transmission de mots de passe, codes bancaires, codes de récupération, codes de double authentification ou documents d’identité.
• Déblocage d’un appareil sans preuve claire de propriété, contournement de sécurité, accès à un compte d’autrui ou récupération intrusive de données.
• Installation d’outil de surveillance, traçage, contrôle à distance, logiciel espion ou dispositif permettant de surveiller une personne sans consentement libre et compris.
• Promesse de sécurité informatique totale, garantie d’absence d’arnaque, certification de conformité ou responsabilité sur une perte de données.
• Intervention lorsqu’une personne est confuse, sous pression, en conflit familial ou incapable de comprendre les conséquences de la manipulation demandée.

Besoin d’aide pour un smartphone, une tablette ou un ordinateur dans le district de Monthey ?

DomusHelp peut aider à clarifier la demande, distinguer une aide numérique simple d’une situation sensible ou technique et orienter vers un prestataire local approprié.