Ce que couvre cette aide

Cette aide peut concerner la recherche ou la coordination d’une personne capable d’aider au tri du courrier, au classement de documents, à la mise en ordre de papiers accumulés, à la création de pochettes simples, à la séparation entre documents à traiter, documents à conserver, documents à montrer à un proche ou à transmettre à un professionnel. Dans le district de Rarogne occidental, elle peut aussi tenir compte des distances, des accès en village, des déplacements plus difficiles, de la météo, de la neige, du verglas, de la disponibilité d’un proche, d’un service communal ou d’un prestataire pouvant intervenir au domicile. L’objectif est d’aider la personne à retrouver une vision claire de son courrier sans décider à sa place, sans prendre le contrôle de ses papiers, sans ouvrir de courrier sans accord et sans transformer une aide pratique en conseil juridique, fiscal, bancaire ou social.

Prestataires à privilégier

Avant l’intervention

• Confirmer que la personne concernée souhaite réellement l’aide et comprend ce qui sera fait avec son courrier.
• Définir clairement le périmètre : trier, classer, préparer des dossiers, repérer les documents urgents, scanner ou simplement ranger.
• Décider explicitement si certains courriers peuvent être ouverts ; sans accord clair, les enveloppes fermées doivent rester fermées.
• Préparer un espace calme, propre, bien éclairé et suffisamment confidentiel pour éviter que des documents privés soient visibles par des tiers.
• Prévoir des catégories simples : à traiter, à payer par la personne, à conserver, à classer, à montrer à un proche, à transmettre à un professionnel, urgent.
• Repérer sans décider les courriers sensibles : rappels, poursuites, impôts, assurance maladie, banque, hôpital, commune, canton, tribunal ou administration fédérale.
• Éviter de demander ou de communiquer des mots de passe, cartes bancaires, codes e-banking, accès e-mail, identifiants SwissID ou autres accès personnels.
• Clarifier à l’avance si des copies, photos, scans ou impressions sont nécessaires, où elles seront conservées et qui y aura accès.
• Noter les délais visibles sans promettre de solution juridique, financière, fiscale ou sociale.
• Arrêter l’intervention si la personne semble confuse, contrainte, sous pression, en conflit avec un tiers ou incapable de donner un accord clair.

Ce que DomusHelp ne couvre pas

• Conseil juridique, fiscal, bancaire, social, assurantiel ou remplacement d’une fiduciaire, d’un avocat, d’un notaire ou d’un service social.
• Signature de documents, procuration, engagement contractuel, résiliation, opposition, recours ou décision officielle au nom de la personne.
• Paiement de factures, utilisation d’e-banking, manipulation d’argent liquide, carte bancaire, code secret, mot de passe ou moyen d’identification numérique.
• Ouverture de courrier sans accord explicite, lecture de documents non nécessaires, copie ou transmission d’informations privées sans consentement.
• Destruction, jet, archivage définitif ou dissimulation de documents sans accord informé et vérifiable de la personne concernée.
• Gestion de poursuites, dettes, saisies, litiges, héritages, divorce, impôts complexes, assurances contestées ou dossiers administratifs à risque.
• Décision à la place d’une personne vulnérable, confuse, empêchée, sous pression familiale ou dans un contexte de conflit d’intérêts.
• Traitement de documents médicaux, sociaux, familiaux ou financiers sensibles sans nécessité claire, sans cadre adapté ou sans mandat approprié.

Besoin d’aide pour organiser le tri du courrier et le classement de documents à domicile dans le district de Rarogne occidental ?

DomusHelp peut aider à clarifier la demande, préparer l’intervention, identifier les limites de confidentialité et orienter vers un prestataire local approprié.