Ce que couvre cette aide

Cette aide peut consister à ouvrir un site officiel ou connu, lire une consigne à voix haute, expliquer les étapes dans un langage simple, aider la personne à saisir ses propres informations, joindre un fichier, vérifier qu’un document est lisible, imprimer ou sauvegarder une confirmation, préparer une liste de pièces à fournir, noter un délai ou créer un rappel. Elle peut aussi concerner des demandes simples auprès d’une commune, d’un service cantonal, d’une assurance, d’un fournisseur, d’un commerce, d’un service de livraison ou d’une plateforme déjà utilisée par la personne.

Prestataires à privilégier

Avant l’intervention

• Obtenir l’accord clair de la personne sur la démarche, le site utilisé, les documents consultés et les informations transmises.
• Identifier si la démarche est simple ou si elle engage un droit, un délai, un contrat, une somme d’argent ou une responsabilité importante.
• Utiliser de préférence les sites officiels, les portails connus ou les liens fournis directement par le service concerné.
• Vérifier l’adresse du site, éviter les liens suspects, les messages urgents, les demandes de paiement inhabituelles ou les pages imitant un service officiel.
• Laisser la personne saisir elle-même ses mots de passe, codes SMS, identifiants, signatures ou confirmations sensibles.
• Ne jamais noter, photographier, conserver ou transmettre un mot de passe, un code d’accès, une carte bancaire ou un identifiant personnel.
• Lire les champs importants avant validation et vérifier que la personne comprend ce qui est envoyé.
• Conserver uniquement les confirmations utiles avec l’accord de la personne : reçu, numéro de dossier, date, heure, lieu ou liste de pièces à fournir.
• Éviter d’enregistrer des documents sensibles sur un appareil qui n’appartient pas à la personne ou qui n’est pas sécurisé.
• Fermer la session, effacer les fichiers temporaires si nécessaire et vérifier qu’aucun document personnel ne reste ouvert après l’intervention.
• Prévoir un rythme calme, surtout si la personne est anxieuse, fatiguée, confuse, pressée par un délai ou peu à l’aise avec les outils numériques.

Ce que DomusHelp ne couvre pas

• Conseil juridique, fiscal, médical, financier, assurantiel ou administratif spécialisé.
• Décision à la place de la personne, choix d’une option engageante, signature ou validation sans compréhension claire.
• Gestion de mots de passe, codes SMS, accès bancaires, cartes de crédit, moyens de paiement ou signatures électroniques sensibles.
• Déclarations fiscales, recours, procédures juridiques, successions, contrats, litiges ou réclamations complexes.
• Gestion d’un dossier médical, modification d’un traitement, choix d’une assurance ou transmission de données de santé sans cadre professionnel adapté.
• Ouverture de compte, demande de crédit, investissement, paiement important, achat coûteux ou opération bancaire.
• Réponse à un message suspect, paiement urgent, demande de rançon, faux support technique, hameçonnage ou fraude probable.
• Conservation non autorisée de documents, copies de pièces d’identité, données personnelles, photos, justificatifs ou courriels privés.
• Promesse que la démarche sera acceptée, que le délai sera respecté ou que le résultat administratif sera favorable.
• Utilisation d’un compte personnel du prestataire pour effectuer une démarche au nom de la personne.
• Contournement de règles, fausse déclaration, modification d’information, dissimulation ou envoi d’un document non vérifié.
• Gestion d’une situation urgente, conflictuelle ou sensible nécessitant une autorité, un service officiel ou un professionnel compétent.

Besoin d’aide pour une démarche en ligne simple dans le district de Viège ?

DomusHelp peut aider à clarifier la demande, vérifier si l’aide reste simple et orienter vers un prestataire local approprié lorsque la démarche implique des données sensibles, un délai important, un paiement, une signature, un droit ou une responsabilité spécialisée.