Protection des données

1. Responsable du traitement

Le traitement des demandes reçues via ce site est placé sous la responsabilité de :

DomusHelp
Valais, Suisse
E-mail : contact@domushelp.com

À compléter si nécessaire : adresse postale, hébergeur du site, outils statistiques ou plugins tiers utilisés.

2. Données que nous pouvons recevoir

Selon le canal utilisé, DomusHelp peut recevoir les données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• commune ou région concernée ;
• message libre décrivant le besoin de manière générale ;
• données techniques liées au fonctionnement du site, selon les réglages WordPress, l’hébergeur et les outils de sécurité.

DomusHelp ne demande pas de données médicales détaillées ni de documents sensibles via le site.

3. Pourquoi ces données sont utilisées

Les données reçues sont utilisées uniquement pour :

• comprendre la demande générale ;
• répondre à la personne ou au proche qui prend contact ;
• orienter vers des ressources existantes lorsque cela est possible ;
• éviter les doublons, malentendus ou orientations inadaptées ;
• assurer la sécurité technique et le bon fonctionnement du site.

DomusHelp ne vend pas les données reçues et ne les transmet pas à des sponsors.

4. Transmission à des tiers

DomusHelp ne transmet pas une demande individuelle à un prestataire, une association, un CMS, un service social ou tout autre tiers sans accord explicite de la personne concernée ou de son représentant légitime.

Lorsque la situation relève d’un service spécialisé, DomusHelp privilégie une orientation directe : la personne est invitée à contacter elle-même le service concerné.

5. Durée de conservation

Les demandes sont conservées uniquement le temps nécessaire pour y répondre et assurer un suivi raisonnable.

• Demandes simples sans suite : suppression ou anonymisation dès qu’elles ne sont plus utiles, en principe dans un délai court.
• Échanges nécessitant un suivi : conservation limitée à la durée nécessaire au suivi.
• Données inutiles ou trop sensibles reçues par erreur : suppression dès que possible.

À adapter avec une durée précise lorsque votre organisation interne est fixée, par exemple 3 ou 6 mois pour les demandes non suivies.

6. Formulaire, e-mail et sécurité

Les formulaires et les e-mails ne doivent pas être utilisés pour transmettre des informations médicales ou sociales sensibles. L’e-mail ordinaire n’est pas toujours un canal suffisamment sécurisé pour ce type d’information.

DomusHelp limite l’accès aux messages reçus aux personnes qui en ont besoin pour répondre à la demande. Des mesures raisonnables sont prises pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’usage abusif.

7. Cookies, statistiques et outils tiers

Le site peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement. Si des outils statistiques, publicitaires, anti-spam, de sécurité ou des plugins tiers sont ajoutés, cette page devra être mise à jour.

À compléter avant publication large : Google Analytics, Meta Pixel, Matomo, reCAPTCHA, plugin de formulaire, newsletter, hébergement, sauvegardes.

8. Sponsors et publicité

DomusHelp peut afficher des bandeaux de soutien ou de sponsoring afin de financer le démarrage du site. Ces espaces doivent être clairement identifiés comme sponsorisés.

Les sponsors n’ont pas accès aux demandes reçues, ne choisissent pas les ressources affichées et ne peuvent pas influencer l’orientation donnée aux personnes ou aux proches.

9. Vos droits

Vous pouvez demander des informations sur les données vous concernant, demander leur correction ou leur suppression, dans les limites prévues par le droit applicable.

Pour exercer ces droits, contactez : contact@domushelp.com