🔒 Informativa sulla protezione dei dati – DoMusHelp

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

Titolare del trattamento e attuale responsabile del sito

URL del sito: https://domushelp.ch

Titolare del trattamento e attuale responsabile del sito:
Verena Stefani
Fondatrice del progetto DoMusHelp

E-mail: contact@domushelp.com

DoMusHelp è un progetto commerciale già accessibile online e attualmente portato avanti dalla sua fondatrice. La società di gestione prevista per DoMusHelp non è ancora costituita. La sua costituzione è prevista quando saranno riunite le condizioni giuridiche, finanziarie e operative necessarie.

Per domande sulla protezione dei dati o per esercitare i propri diritti è possibile scrivere all’indirizzo e-mail indicato sopra.

Ruolo di DoMusHelp

DoMusHelp è una piattaforma territoriale di coordinamento pratico, orientamento e presentazione di servizi non medici legati al domicilio.

Aiuta in particolare le persone anziane, le famiglie e i familiari curanti a chiarire un bisogno pratico, organizzare le informazioni utili, individuare fornitori o risorse locali e preparare una presa di contatto.

DoMusHelp non è un servizio medico, di cura, sociale pubblico o di emergenza. Non formula diagnosi, non fornisce consigli medici e non decide al posto delle persone.

Le prestazioni sono fornite direttamente dai fornitori scelti. DoMusHelp non percepisce commissioni sui loro interventi e non interviene nel contratto concluso tra il fornitore e il cliente.

Dati personali trattati

A seconda dell’utilizzo del sito possono essere trattate le seguenti categorie di dati:

• Dati tecnici: indirizzo IP, data e ora, pagina richiesta, pagina di provenienza, tipo di browser, sistema operativo, tipo di dispositivo e informazioni necessarie al funzionamento e alla sicurezza del sito.
• Dati di audience e utilizzo: pagine consultate, durata o sequenza della visita, tipo di dispositivo, area geografica approssimativa ed eventi tecnici o di contatto, secondo la configurazione Matomo attiva.
• Dati di contatto: nome, numero di telefono, indirizzo e-mail facoltativo, comune o NPA, categoria del bisogno e testo libero quando si prepara e poi si invia un messaggio a DoMusHelp.
• Dati professionali: identità, funzione, organizzazione, coordinate e contenuto degli scambi quando un fornitore, un’associazione o un partner contatta DoMusHelp.

DoMusHelp chiede di non trasmettere diagnosi, terapie, numero AVS, dati bancari dettagliati, password, codici di conferma o informazioni intime non necessarie alla richiesta pratica.

Funzionamento del modulo di primo contatto

Il modulo della pagina iniziale non trasmette automaticamente le informazioni a una banca dati WordPress. Prepara un’e-mail nel programma di posta elettronica dell’utente. Nessuna richiesta viene inviata a DoMusHelp finché l’utente non verifica il messaggio e decide personalmente di inviarlo.

Quando l’e-mail viene inviata, il suo contenuto è trattato dal fornitore di posta dell’utente e dal fornitore di posta utilizzato da DoMusHelp. Un controllo locale di determinate parole sensibili può mostrare un avviso nel browser prima dell’apertura del messaggio; tale controllo non costituisce una diagnosi né una decisione automatizzata sulla situazione.

Finalità del trattamento

I dati sono trattati solo nella misura necessaria per:

• far funzionare, mantenere e proteggere il sito;
• comprendere l’utilizzo del sito e migliorare i contenuti;
• rispondere a una richiesta e chiarire un bisogno pratico non medico;
• preparare, su richiesta della persona interessata, un contatto con un fornitore o una risorsa locale;
• gestire gli scambi con fornitori, partner, associazioni e altre organizzazioni;
• rispettare gli obblighi legali e tutelare i diritti in caso di controversia.

DoMusHelp non adotta decisioni individuali automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente significativi sui visitatori.

Cookie e analisi dell’audience con Matomo

DoMusHelp utilizza Matomo Analytics per elaborare statistiche di audience e comprendere quali pagine vengono consultate. A seconda della configurazione tecnica attiva, Matomo può trattare l’URL consultato, la pagina di provenienza, la data e l’ora, informazioni sul browser e sul dispositivo, un’area geografica approssimativa, un indirizzo IP abbreviato o mascherato ed eventi di navigazione.

Nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e testo libero di una richiesta non devono essere trasmessi intenzionalmente a Matomo.

Matomo può funzionare con o senza cookie analitici, secondo i parametri attivati. Un cookie tecnicamente necessario può inoltre essere usato per memorizzare l’opposizione al monitoraggio. Le impostazioni tecniche, l’eventuale durata dei cookie, il livello di mascheramento dell’indirizzo IP e la durata di conservazione devono corrispondere alla configurazione realmente attiva ed essere aggiornati nella presente informativa in caso di modifica.

I dati statistici non sono venduti e non sono utilizzati per creare profili pubblicitari individuali.

Misurazione delle azioni di contatto

Quando questa misurazione è attiva, DoMusHelp può contare determinate azioni eseguite su una scheda o su una pagina:

• clic su un numero di telefono;
• clic su un indirizzo e-mail;
• clic verso il sito Internet di un fornitore;
• preparazione o invio di una richiesta.

Queste misure servono a capire se una pagina suscita un interesse reale. L’evento statistico deve essere limitato a un identificativo della scheda o della pagina e al tipo di azione. Non deve contenere nome, e-mail, telefono, testo della richiesta o dati sanitari.

Destinatari dei dati

I dati possono essere accessibili, nella misura necessaria, alle seguenti categorie di destinatari:

• Verena Stefani e, se del caso, persone espressamente autorizzate a sostenere la gestione di DoMusHelp;
• fornitori tecnici necessari per hosting, sicurezza, posta elettronica, manutenzione e misurazione dell’audience;
• un fornitore o una risorsa locale nominata, soltanto quando la persona interessata chiede la messa in contatto ed è stata previamente informata della trasmissione necessaria;
• autorità o consulenti professionali quando la legge lo richiede o la tutela di diritti lo rende necessario.

I partner commerciali e gli inserzionisti non hanno accesso alle richieste nominative, ai dati di contatto dei visitatori o ai dati delle persone accompagnate.

Trattamento all’estero

Determinati fornitori tecnici possono trattare dati da un altro Paese in funzione della loro infrastruttura. Quando tale trattamento esiste, DoMusHelp verifica il Paese interessato, il livello di protezione applicabile e le garanzie necessarie. Le informazioni relative a fornitori, Paesi e garanzie devono essere mantenute aggiornate in funzione dell’hosting, della posta elettronica e del sistema Matomo effettivamente utilizzati.

Durata di conservazione

• I dati tecnici e i registri di sicurezza sono conservati soltanto per il tempo necessario alla sicurezza, alla diagnosi tecnica e al funzionamento del sito.
• I dati Matomo dettagliati sono conservati per un periodo limitato secondo i parametri attivi; i rapporti aggregati che non permettono più ragionevolmente di identificare una persona possono essere conservati più a lungo.
• Le richieste e gli scambi via e-mail sono conservati per il tempo necessario a rispondere, organizzare un seguito utile e documentare lo scambio; in seguito sono cancellati o anonimizzati quando non sono più necessari, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione.
• Gli scambi contrattuali o contabili sono conservati per i periodi imposti dal diritto applicabile.

Sicurezza

DoMusHelp applica misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, tra cui limitazione degli accessi, connessione cifrata, aggiornamento dei componenti e minimizzazione dei dati. Nessun sistema può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.

Diritti delle persone interessate

Nei limiti previsti dalla legge federale sulla protezione dei dati, è possibile chiedere se vengono trattati dati personali che vi riguardano, ricevere le informazioni previste dalla legge, far rettificare dati inesatti e chiedere la cancellazione o la distruzione quando le condizioni sono soddisfatte.

Può essere richiesta una verifica ragionevole dell’identità per impedire l’accesso ai dati da parte di terzi. Le richieste possono essere inviate a contact@domushelp.com.

In caso di disaccordo è possibile contattare dapprima DoMusHelp. È inoltre possibile rivolgersi all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) o far valere i propri diritti tramite le vie previste dalla legge.

Collegamenti a siti di terzi

Il sito contiene collegamenti a fornitori, associazioni, autorità e altri siti di terzi. Aprendo tali collegamenti, il sito terzo tratta i dati secondo la propria informativa. DoMusHelp non controlla questi trattamenti esterni.

Opporsi alle statistiche Matomo

È possibile opporsi alla misurazione statistica di Matomo tramite il modulo sottostante. La scelta può essere memorizzata nel browser mediante un cookie tecnicamente necessario.

Modifiche dell’informativa

La presente informativa può essere adattata se cambiano i servizi, gli strumenti tecnici o i requisiti giuridici. La data indicata in alto identifica la versione pubblicata.

Contatto

Domande sulla protezione dei dati: contact@domushelp.com